新密市12349居家养老服务呼叫中心成立于2013年5月，是经新密市民政局批准成立的民办非盈利性质的养老服务专业机构。该中心建立于郑州中康医院，由院长岳建华担任法人，以现有医疗资源为依托，致力于降低社会和家庭养老成本，提升老年人生活品质，建立一个没有围墙的“养老院”。本中心充分运用“互联网+养老”思维和模式，通过现代化、信息化、智能化的操作流程和服务途径，有效整合全市养老领域中的“生活照料、健康管理、文化娱乐”等各种优质养老服务资源，悉心运营“7天×24小时”12349养老服务公益热线，精心打造一个触手可及的全天候呼叫平台和一个一呼百应的服务响应体系，为市区及农村老年人提供一套“安全、便捷、贴心、低偿”的优质养老服务，努力为新密市养老健康事业快速发展作出积极贡献。

中心的主要工作是在河南省民政厅、新密市民政局的指导下，负责新密市12349为老服务公益热线的运营管理和平台维护，为新密市养老服务体系的建设提供信息化支撑，为老年群体提供“安全、便捷”的信息咨询及相关服务，构建一个没有围墙的“虚拟养老院”。中心遵循“无偿、低偿、有偿”相结合的原则，采用“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的方针，不断地发展和丰富为老服务项目，更好地服务新密老人群体。

据统计，目前，新密市总人口80万，60岁以上老年人共11.6万人，占全市总人口的14.5%，其中60-90的老年人口5.2万人，80-99岁老年人口1620人，100岁以上的高龄人有18人。按照国际标准，一个国家和地区总人口中60岁以上老年人比例达到10%，即进入老龄化社会，我市在2005年就已经步入了老龄化。老龄化速度的加快，加重了家庭赡养和社会养老经济负担，甚至影响到社会的和谐稳定。为应对人口老龄化的现状，我们要积极开展养老服务工作，提高老年人生活质量，弘扬敬老、助老风尚，营造老有所养、老有所乐、老有所为的社会氛围。

新密市12349居家养老服务呼叫中心以网络平台建设为抓手、以政府采购服务为推手、以培育社会组织为支撑，将先进的通讯信息技术和居家养老服务设施、服务队伍相结合，以老年人需求为导向逐步整合社会养老服务资源，为老年人提供安全、便捷、专业的综合性养老服务内容，构建符合本地实际情况的智能化、信息化的居家养老服务呼叫网络体系，推动河南省社会化养老服务事业和产业的跨越式发展。

12349，让所有家庭后顾无忧。市民只要拨打一次12349服务热线，即可成为我们的VIP客户。老人若提供完整的个人资料登记入网，即可享受包括24小时紧急救援在内一切服务。